Foire Aux Questions

Materiel-CHR.fr est un site réservé aux professionnels (CHR, métiers de bouche, collectivités). Nous vous accompagnons avant et après l’achat : conseils d’experts, conception de projets de cuisine et de laverie, et un réseau de techniciens partenaires pour le SAV partout en France métropolitaine.

Pour le détail de notre accompagnement, consultez notre page Nos services.

Tous nos prix sont affichés hors taxes (HT), notre boutique étant réservée aux professionnels ; la TVA est ajoutée lors de la commande. Les frais de livraison sont indiqués sur le devis ou au moment de la commande.

Le paiement est sécurisé : carte bancaire ou virement. Pour les commandes importantes ou sur mesure, n’hésitez pas à nous demander un devis. Le détail des conditions de commande figure dans nos Conditions générales de vente.

Conditions de livraison

1. Délais

Les produits en stock sont généralement expédiés sous 3 à 5 jours ouvrés. Les délais sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis ; un retard ne peut justifier l’annulation de la commande. Un e-mail d’expédition et un numéro de suivi vous sont communiqués.

2. Modes de livraison

• Messagerie classique : jusqu’à 3 palettes (80 × 120 × 210 cm), sans rendez-vous ni créneau horaire contractuels.
• Messagerie express : livraison en 24-48 h, en option, avec un coût supplémentaire à valider à la commande.
• Livraison par affrètement : pour les livraisons spécifiques (accès difficile, rendez-vous précis, etc.), sur chiffrage selon le volume.
• Livraison avec service : déballage, montée à l’étage, mise en place, etc., sur chiffrage.

3. Réception de la marchandise

À la réception, contrôlez le nombre et l’état des colis et inspectez la marchandise en présence du transporteur. Si tout est conforme, datez, signez et tamponnez le bon de livraison. En cas d’anomalie (colis manquant ou endommagé), portez des réserves précises sur le bon de livraison et confirmez-les au transporteur par lettre recommandée sous 48 heures. Si le matériel est inutilisable, vous pouvez refuser le colis en indiquant le motif du refus. Les marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire.

4. Frais

Les frais de livraison sont indiqués sur le devis ou au moment de la commande. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de nouvelle présentation rendue nécessaire par l’absence ou la non-conformité du destinataire.

Pour le détail complet, consultez notre Politique d’expédition.

Conditions de retour des produits

Nos ventes étant conclues exclusivement entre professionnels, pour les besoins de leur activité, le droit de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation (articles L.221-18 et suivants) ne s’applique pas.

Retours soumis à accord préalable

Tout retour doit faire l’objet d’une demande écrite à contact@materiel-chr.fr et d’un accord préalable de CHR CORPORATION. Le matériel doit être neuf, non utilisé, complet et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Une décote pourra être appliquée selon l’état du produit retourné ; un produit utilisé ou incomplet ne pourra être repris.

Lors du retour, veuillez :

• Emballer l’appareil avec tous ses accessoires, ustensiles et son mode d’emploi dans l’emballage d’origine.
• Sur-emballer l’emballage d’origine afin de le protéger des étiquettes et des dommages liés au transport.
• Joindre une copie de la facture.
• Retourner le produit à l’adresse que nous vous indiquerons en déclarant sa valeur.

Produits défectueux ou endommagés à la livraison

À la réception, vérifiez l’état des colis et de la marchandise en présence du transporteur et portez toute réserve précise sur le bon de livraison, confirmée au transporteur par lettre recommandée sous 48 heures. Tout produit défectueux ou endommagé doit être signalé sous 48 heures à contact@materiel-chr.fr, accompagné de photos. En cas de défaut avéré, les frais de retour sont à notre charge.

Produits exclus

Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent être ni repris ni remboursés, sauf défaut avéré.

Pour le détail complet, consultez notre Politique de remboursement et nos Conditions générales de vente.

Garantie des produits

Les produits neufs vendus par Materiel-CHR.fr bénéficient d’une garantie de 1 an pièces par défaut. Selon les modèles, des extensions de garantie jusqu’à 5 ans sont disponibles ; la durée applicable est indiquée sur la fiche produit.

La garantie contractuelle est limitée aux engagements du fabricant. La facture d’achat fait office de bon de garantie. Certains appareils ne sont pas couverts en cas d’usage intensif non prévu ; il appartient au client de respecter la notice et les prescriptions du constructeur.

Service après-vente

Notre SAV s’appuie sur un réseau de techniciens partenaires et s’applique au lieu de livraison en France métropolitaine (hors îles) ; en dehors de cette zone, la garantie est limitée aux pièces. Toute demande de prise en charge doit être adressée à contact@materiel-chr.fr (dossier ouvert 14 jours) ou via notre page Signaler une panne.

Exclusions

La garantie ne couvre pas les dommages dus à une cause externe, à une installation, un branchement ou une utilisation non conformes aux prescriptions du fabricant (produits de nettoyage inadaptés, températures incorrectes, etc.), ni les pièces d’usure et pièces en contact direct avec l’utilisateur (verre, robinets, poignées, boutons, manettes, interrupteurs).

Materiel-CHR.fr ne saurait être tenue responsable des dommages indirects (perte d’usage, de données, de marchandises, d’exploitation, etc.). Le détail des conditions de garantie figure dans nos Conditions générales de vente.

Une question, un conseil technique ou un devis ?

Notre équipe est à votre écoute du lundi au vendredi, 9h–18h.

• Email : contact@materiel-chr.fr (réponse rapide, généralement sous quelques heures)
• Formulaire : page Nous contacter
• SAV / panne : Signaler une panne

CHR CORPORATION — 55 rue Grignan, 13006 Marseille, France.